Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones de AuraPet
En AuraPet, nuestra prioridad es el bienestar de tu mascota y tu total tranquilidad. Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde el momento de su compra. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
1. Condiciones para la Devolución Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, en la misma condición en que lo recibió y libre de pelos, olores o manchas. También debe estar en su embalaje original.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no devuelva su compra directamente al fabricante ni al centro de distribución internacional.
2. Artículos Exentos de Devolución Por estrictas razones de higiene, bioseguridad y protección animal, existen ciertos productos que no pueden ser devueltos:
  • Artículos consumibles: Suplementos nutricionales (como nuestro Aceite de Salmón Premium) que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad haya sido violado.
  • Artículos de uso íntimo o higiene: Productos de cuidado personal o higiene que muestren cualquier signo de haber sido utilizados.
  • Tarjetas de regalo (Gift cards).
3. Situaciones de Reembolso Parcial o Rechazo Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales o se rechaza la devolución:
  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestro error.
  • Camas, arneses o comederos que muestren signos evidentes de uso, lavado o desgaste.
  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
4. Proceso de Reembolsos Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días hábiles.
5. Reembolsos tardíos o faltantes Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; a menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso de manera oficial. Si ya ha hecho todo lo anterior y aún no ha recibido su dinero, por favor contáctenos escribiendo a contacto@aurapet.pe.
6. Cambios por Defectos Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos de fábrica o dañados durante el tránsito. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico con fotografías del producto a contacto@aurapet.pe y le daremos las instrucciones para enviar su artículo a: Alameda Monte Umbroso 122, Santiago de Surco, Lima 15039, Perú.
7. Envío de Devoluciones Para devolver su producto, debe enviarlo físicamente a la siguiente dirección: Alameda Monte Umbroso 122, Santiago de Surco, Lima 15039, Perú.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío original no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución (en caso de que lo hayamos gestionado nosotros) se deducirá de su reembolso. Según el lugar donde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar. Si envía un artículo de alto valor (como nuestro Rastreador GPS), le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.